Política de devolução e reembolso
Direito de rescisão
O usuário tem o prazo de 14 dias corridos, contados da data do recebimento, para exercer o direito de arrependimento, sem penalidade.
Para devolver o produto, o cliente deverá contactar a Espumaencasa.es® por qualquer meio legalmente permitido.
Você tem a opção de fazê-lo por escrito, por e-mail para o Serviço de Atendimento ao Cliente em dac@espumaencasa.es , por telefone para o número 91 884 38 69 ou, se preferir, pode preencher este formulário, embora não seja obrigatório, antes do vencimento do prazo correspondente.
Você também pode baixar e imprimir o seguinte formulário e enviá-lo para nós.
O usuário será responsável por devolver o produto às nossas instalações utilizando seus próprios meios. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo usuário.
Os reembolsos dos valores pagos pelo cliente, incluindo os custos de entrega, serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o cliente nos notificar da sua decisão de desistência. Não obstante o acima exposto, poderemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido e verificarmos o seu estado.
Exceções ao direito de rescisão
Produtos fabricados conforme especificações do cliente ou expressamente personalizados não serão trocados ou devolvidos, exceto aqueles que apresentem defeitos de fabricação, tais como:
- Cortes de espuma personalizados.
- Capas personalizadas.
- Sofá de paletes feito sob medida.
Garantia do produto
O prazo de garantia dos produtos oferecidos pela Espumaencasa.es® é de três anos a partir da data de entrega do produto, que se considerará ocorrida na data indicada na fatura ou recibo de compra, ou na nota de entrega se esta for posterior (dois anos para produtos entregues antes de 1 de janeiro de 2022).
Salvo prova em contrário, quaisquer não conformidades que se tornem aparentes dentro de dois anos da entrega das mercadorias serão presumidas como se já existissem no momento da entrega.
Não obstante o acima exposto, informa-se aos usuários que este período de garantia não inclui, em nenhuma circunstância, defeitos do produto causados por negligência, uso incorreto, manuseio inadequado, desgaste dos materiais resultantes de mau uso e, em geral, qualquer outro tipo de ação descuidada por parte do cliente em relação ao produto.
Nos casos em que o cliente justifique o acionamento da garantia do produto, a Espumaencasa.es® substituirá ou reparará o produto, reduzirá o preço ou rescindirá o contrato, a critério do usuário. O reparo ou a substituição serão realizados gratuitamente e dentro de um prazo razoável a partir do momento em que a Espumaencasa.es® for informada pelo usuário da não conformidade do produto.
A redução de preço será proporcional à diferença entre o valor que o bem teria no momento da entrega, se estivesse de acordo com o contrato, e o valor do bem efetivamente entregue ou fornecido.
Quando um reembolso parcial for devido a uma redução de preço ou um reembolso total for devido à rescisão do contrato, ele será emitido sem demora e, em qualquer caso, dentro de 14 dias da data em que o usuário comunicar sua solicitação.
Nos casos em que o cliente justifique o uso da garantia do produto, a Espumaencasa.es® substituirá o item, consertará, reduzirá o preço, rescindirá o contrato ou reembolsará o valor, de acordo com a legislação vigente. Essas ações serão gratuitas para o usuário.
Para exercer a garantia, recomenda-se a apresentação do comprovante de compra. Os clientes devem enviar um e-mail para dac@espumaencasa.es e aguardar as instruções que serão enviadas para o seu e-mail.