Política de envío
Modo y plazos de envío.
Actualmente solo realizamos envíos a España (inclusive Islas Baleares, excepto Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Islas Azores y Madeira). Los responsables de "Espumaencasa.es®" enviarán los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificación en "Espumaencasa.es®", o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.
El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad por "Espumaencasa.es®" es el siguiente:
- Entrega por mensajería a domicilio: El servicio de entrega por mensajería a domicilio se encuentra disponible para envíos a efectuar a España (inclusive Islas Baleares, excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias) y Portugal (excepto Islas Azores y Madeira).
Para realizar el transporte y entrega de bienes en esta modalidad, "Espumaencasa.es®" ha elegido a las empresas de transportes:
- "MRW", "TRANSAHER" y "TRANSVAPESA" para península, Islas Baleares.
Que entregarán el pedido en la dirección de envío en un plazo máximo de 30 días, desde que sea confirmado el proceso de compra, y verificado el pago por los responsables de "Espumaencasa.es®". Reservándose "Espumaencasa.es®" la posibilidad de cambiar o incluir otros operadores de transporte.
Se informa que las empresas de transportes, con carácter general, no realiza entregas en sábado, domingo, ni festivo, ya sean de ámbito nacional, autonómico o local. Por tanto, en caso de confirmarse el proceso de compra en jueves o viernes, el pedido podrá ser recibido por el cliente el lunes o martes siguiente, o bien el siguiente día laborable.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central MRW, TRANSAHER y TRANSVAPESA.
No se realizarán entregas las tres últimas semanas de agosto con motivo de las vacaciones estivales.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá poner este hecho en conocimiento de los responsables de "Espumaencasa.es®", a la mayor brevedad, preferiblemente por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: Departamento de Atención al Cliente dac@espumaencasa.es indicando en el asunto la referencia y el número del pedido.
Responsabilidad por daños en el transporte
No nos haremos responsables de los daños o roturas en los productos que no sean indicados en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. Es importante que el cliente inspeccione los productos al recibirlos y, en caso de detectar cualquier daño, lo haga constar en el albarán antes de firmarlo. En caso contrario, no podremos aceptar reclamaciones por daños causados durante el transporte.
Gastos de envío.
Los gastos de envío por cada pedido, con independencia del volumen o peso de los productos, son los siguientes:
España (peninsular): no hay gastos de envío.
Islas Baleares: 15 euros.
Portugal (peninsular): 10 euros.
Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de finalizar la compra, este gasto se sumará al precio final de los artículos seleccionados a través de la página web de "Espumaencasa.es®".
El pedido mínimo es de 45€. Para pedidos inferiores a este importe, la tramitación del pedido lleva aparejado los gastos de manipulación de 8 euros.
Adicionalmente, y en cumplimiento con la Ley 7/2022 de 8 de abril, se aplicará un cargo en factura con el concepto "Envase Ley 7/2022 de 8 de abril"
Derecho de desistimiento.
El usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, sin penalización alguna.
Para proceder a la devolución del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con los responsables de "Espumaencasa.es®" por cualquier medio admitido en derecho.
Tiene la opción de hacerlo por escrito, a través de un correo electrónico a la dirección Departamento de Atención al Cliente dac@Espumaencasa.es, por teléfono al 91 884 38 69 o si lo prefiere puede rellenar este formulario, aunque no es obligatorio, antes de que venza el plazo correspondiente.
También puede descargar e imprimir el siguiente formulario y enviarlo por correo.
El usuario se hará cargo de devolver el producto a nuestras instalaciones por sus propios medios. Los gastos de envío ocasionados con objeto de la devolución serán de cuenta del usuario.
El reembolso de los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de entrega, se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra, sin demoras indebidas, y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo objeto de devolución, y haber comprobado el estado de este.
Excepciones al derecho de desistimiento.
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación, como por ejemplo:
- Cortes de espuma a medida.
- Fundas confeccionadas a medida.
- Sofá Palet a medida.
Garantía de los productos.
El plazo de garantía de los productos ofertados por "Espumaencasa.es®" es de tres años desde la fecha de entrega del producto, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior (dos años para aquellos productos entregados antes del 1 de enero de 2022).
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
No obstante, lo anterior, se informa a los usuarios que dicho plazo de garantía no incluye, en ningún caso, deficiencias de los productos que vengan ocasionadas como consecuencia de negligencias, usos incorrectos, manipulaciones indebidas, materiales desgatados como consecuencia del mal uso y, en general, cualquier otro tipo de actuación no diligente por parte del cliente con relación al producto.
En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garantía del producto por parte del cliente, "Espumaencasa.es®" procederá a la sustitución o reparación, reducción del precio o resolución del contrato, a elección del usuario. La reparación o sustitución se realizará de forma gratuita y en un plazo de tiempo razonable a partir del momento en que "Espumaencasa.es®" haya sido informada por el usuario de la no conformidad del producto.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de su entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor del bien efectivamente entregado o suministrado.
Cuando proceda el reembolso parcial por reducción del precio o el reembolso total por resolución del contrato, el mismo se realizará sin demoras, y, en cualquier caso, antes de 14 días desde la fecha en que el usuario comunique su deseo.
En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garantía del producto por parte del cliente, "Espumaencasa.es®" procederá a la sustitución del artículo, reparación, rebaja en el precio resolución del contrato o devolución, en virtud de lo establecido por la normativa vigente en la materia, gestiones que serán gratuitas para el usuario.
Para hacer uso de la garantía es recomendable la presentación del justificante de compra. El cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección dac@espumaencasa.es y esperar las instrucciones que se le remitirán a su correo electrónico.