Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de desistimiento
El usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, sin penalización alguna.
Para proceder a la devolución del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con los responsables de Espumaencasa.es® por cualquier medio admitido en derecho.
Tiene la opción de hacerlo por escrito, a través de un correo electrónico a la dirección del Departamento de Atención al Cliente: dac@espumaencasa.es, por teléfono al 91 884 38 69 o, si lo prefiere, puede rellenar este formulario, aunque no es obligatorio, antes de que venza el plazo correspondiente.
También puede descargar e imprimir el siguiente formulario y enviarlo por correo.
El usuario se hará cargo de devolver el producto a nuestras instalaciones por sus propios medios. Los gastos de envío ocasionados con objeto de la devolución serán de cuenta del usuario.
El reembolso de los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de entrega, se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra, sin demoras indebidas, y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo objeto de devolución, y haber comprobado el estado de este.
Excepciones al derecho de desistimiento
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación, como por ejemplo:
- Cortes de espuma a medida.
- Fundas confeccionadas a medida.
- Sofá Palet a medida.
Garantía de los productos
El plazo de garantía de los productos ofertados por Espumaencasa.es® es de tres años desde la fecha de entrega del producto, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior (dos años para aquellos productos entregados antes del 1 de enero de 2022).
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando este se entregó.
No obstante, lo anterior, se informa a los usuarios que dicho plazo de garantía no incluye, en ningún caso, deficiencias de los productos que vengan ocasionadas como consecuencia de negligencias, usos incorrectos, manipulaciones indebidas, materiales desgastados como consecuencia del mal uso y, en general, cualquier otro tipo de actuación no diligente por parte del cliente con relación al producto.
En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garantía del producto por parte del cliente, Espumaencasa.es® procederá a la sustitución o reparación, reducción del precio o resolución del contrato, a elección del usuario. La reparación o sustitución se realizará de forma gratuita y en un plazo de tiempo razonable a partir del momento en que Espumaencasa.es® haya sido informada por el usuario de la no conformidad del producto.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de su entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor del bien efectivamente entregado o suministrado.
Cuando proceda el reembolso parcial por reducción del precio o el reembolso total por resolución del contrato, el mismo se realizará sin demoras, y, en cualquier caso, antes de 14 días desde la fecha en que el usuario comunique su deseo.
En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garantía del producto por parte del cliente, Espumaencasa.es® procederá a la sustitución del artículo, reparación, rebaja en el precio, resolución del contrato o devolución, en virtud de lo establecido por la normativa vigente en la materia, gestiones que serán gratuitas para el usuario.
Para hacer uso de la garantía es recomendable la presentación del justificante de compra. El cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección dac@espumaencasa.es y esperar las instrucciones que se le remitirán a su correo electrónico.