Condiciones de uso espumaencasa.es
Detalle condiciones de uso espumaencasa.es
versión actualizada 10/04/2024
1-Condiciones de Servicio
1.1.- Definición de usuario.
El acceso y/o uso de la página web http://www.espumaencasa.es, en adelante "espumaencasa" otorga a quien lo realiza la condición de usuario de la misma, aceptando desde ese momento, y sin reserva alguna, las presentes Condiciones Generales de Uso.
Sin perjuicio de la regulación contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso, los responsables de "espumaencasa" se reservan la posibilidad de establecer Condiciones Particulares de Uso, para la regulación de determinados servicios y/o contenidos, quedando en ese caso los usuarios igualmente vinculados por las eventuales Condiciones Particulares de Uso que, en su caso, fueran publicadas.
Con carácter general, cualquier internauta ostenta la posibilidad de acceder a los contenidos puestos a disposición del público a través de "espumaencasa", si bien el acceso a determinados servicios se encuentra restringido a los usuarios registrados, según se detalla a continuación.
1.2.- Cuenta de usuario de "espumaencasa".
Todo usuario que desee hacer uso de los servicios, contenidos y utilidades de carácter restringido puestos a disposición del público a través de "espumaencasa" deberá proceder a su registro y tramitación de alta en la página web, mediante la creación de una cuenta de usuario.
Todo usuario que procede a su registro en "espumaencasa" declara expresamente conocer, entender y aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la Política de Privacidad, manifestando su intención de dar cumplimiento a todas y cada una de las obligaciones derivadas de las mismas.
El registro en "espumaencasa" y la creación de una cuenta de usuario requieren del suministro por parte del usuario de una serie de datos de carácter personal. Los responsables de "espumaencasa"garantizan que dichos datos serán tratados de conformidad con la legalidad vigente y de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad puesta a disposición de los usuarios.
Paralelamente, el usuario se compromete y obliga expresamente a garantizar la veracidad de los datos suministrados y/o comunicados en el momento de cumplimentación del formulario de registro, o de cualesquiera de las herramientas a través de las que proporcione datos de carácter personal.
Asimismo, el procedimiento de registro y alta como usuario en "espumaencasa" requiere del suministro por parte del usuario de una clave de acceso (contraseña o password), cuya finalidad es proteger la cuenta del usuario ante cualquier intento de acceso no autorizado a la misma.
Con el fin de garantizar la privacidad e individualidad de las cuentas de usuario, el sistema solicitará esta clave o contraseña a modo de autentificación con carácter previo al acceso a la cuenta del usuario y/o servicios adicionales.
El usuario será el único y exclusivo responsable de la guarda y custodia de sus claves de acceso al sistema. Los responsables de "espumaencasa" no asumen responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta, respecto de la custodia que el usuario realice de sus claves de identificación y autentificación, de las intromisiones ilegítimas que pudieran producirse en la cuenta de usuario, ni de los usos que de dichas claves efectúe un tercero, con o sin consentimiento del usuario.
El usuario que desee hacer uso de los servicios de venta y comercio electrónico que "espumaencasa"ofrece, deberá ser mayor de edad. No obstante lo anterior, los responsables de "espumaencasa"informan que no resulta posible controlar en todo momento el acceso de menores de edad a "espumaencasa", siendo de exclusiva responsabilidad de los padres o tutores controlar y asistir a los menores en la navegación por Internet, y no asumiendo los responsables de "espumaencasa"responsabilidad alguna respecto de cualquier perjuicio que, eventualmente, pudiera sufrir un menor de edad como consecuencia del acceso a los contenidos puestos a disposición del público a través de "espumaencasa".
1.3.- Cancelación de la cuenta de usuario.
Todo participante de "espumaencasa" que posea una cuenta de usuario, ostenta la posibilidad de dar de baja y cancelar la misma, siendo el procedimiento habilitado para ello el envío de un correo electrónico con todos sus datos al Departamento de Atención al Cliente: dac@espumaencasa.es manifestando la voluntad de darse de baja del servicio y base de datos de espuma en casa.
La cancelación de la cuenta de usuario supondrá, para el usuario hasta ese momento registrado, la imposibilidad de acceso a su cuenta desde el momento de baja, así como a los contenidos y servicios restringidos de "espumaencasa".
Igualmente, en el supuesto de que los responsables de "espumaencasa" tengan conocimiento de que un usuario está llevando a cabo un uso de los contenidos y servicios puestos a disposición a través de la página web que resulte inadecuado, ilícito o contrario a la normativa vigente y/o a las presentes Condiciones Generales de Uso, se reserva el derecho a denegar el acceso y/o uso de "espumaencasa" a dicho usuario, así como la posibilidad de cancelar unilateralmente su cuenta de usuario, si la tuviere.
2.- Obligaciones y responsabilidad de los usuarios.
2.1.- Obligaciones del usuario.
El usuario se obliga a utilizar "espumaencasa" conforme a las disposiciones establecidas por la legislación y normativa vigente, la buena fe, el orden público y los usos y costumbres generalmente aceptados.
El usuario se obliga expresamente a realizar un uso adecuado de "espumaencasa" y de sus contenidos, de acuerdo con las posibilidades y servicios que ofrecen, así como con los fines para los que han sido concebidos.
Asimismo, el usuario se obliga a no utilizar "espumaencasa", sus contenidos y/o las herramientas de difusión que la misma pone a su disposición con fines ilícitos o ilegales, o lesivos para los derechos y/o intereses de "espumaencasa" o de terceros.
Igualmente, el usuario se obliga a no causar perjuicios, daños o deterioros sobre el software, herramientas y/o contenidos que constituyen la base de la página web "espumaencasa" y a no impedir su normal funcionamiento.
Los responsables de "espumaencasa" no asumirán responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta, derivada del incumplimiento de dichas obligaciones por parte de los usuarios.
2.2.- Responsabilidad de los usuarios.
Cada usuario será responsable, de manera única y exclusiva, del uso que efectúe respecto de las herramientas puestas a disposición a través de "espumaencasa".
El usuario será el único responsable de la utilización que realice de "espumaencasa" con fines ilícitos, ilegales o no autorizados por la normativa vigente, ya sea con o sin finalidad económica.
El usuario asumirá en todo caso, de manera única y exclusiva, las responsabilidades de cualquier índole que pudieran derivarse como consecuencia del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los responsables de "espumaencasa" quedan excluidos de cualquier tipo de responsabilidad, ya sea directa o indirecta, respecto de cualquier daño o perjuicio, causado al usuario de "espumaencasa" y/o a un tercero, que venga provocado por el mal uso, intencionado o no, que el usuario realice de los contenidos, herramientas y utilidades puestos a disposición a través de la presente página web, o por la inobservancia de las presentes Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares, por parte del usuario.
3.- Responsabilidad de "espumaencasa".
Los responsables de "espumaencasa" no asumen responsabilidad alguna derivada de los daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pueda sufrir el usuario de la página web, o un tercero y que vengan derivados de:
- La falta de disponibilidad, mantenimiento o efectivo funcionamiento de "espumaencasa", de sus servicios o contenidos.
- Del hecho de que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas, utilice "espumaencasa", sus contenidos o servicios, para la remisión de virus u otros perjuicios por vía electrónica, o realice un tratamiento no autorizado de los datos almacenados.
- De ningún uso que, en general, pueda realizar el usuario y/o un tercero de la página web "espumaencasa", de sus servicios, o de los contenidos puestos a disposición del público a través de los mismos, que resulte contrario a las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe, a la moral, al orden público, a las buenas costumbres, o a las disposiciones establecidas por la normativa vigente.
4.- Responsabilidad de terceros, publicidad y/o enlaces.
4.1.- Enlaces e información suministrada por terceros.
"espumaencasa" puede albergar, de forma temporal o permanente, enlaces, links y/o hipervínculos que redirijan a los usuarios a otras páginas o sitios web.
En caso de existir, estos enlaces, links y/o hipervínculos, tendrán como única finalidad facilitar y permitir el acceso a contenidos y/o servicios que pudieran resultar de interés para los usuarios, no estando gestionados ni controlados por los responsables de "espumaencasa" las páginas o sitios web de destino.
Se informa a los usuarios que "espumaencasa" no procede al control previo, ni aprueba, ni autoriza, ni supervisa, ni hace propios los contenidos, servicios y cualquier otra clase de información proporcionada por terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, que puedan ser enlazados o cuyo acceso sea suministrado a través de la presente página web, siendo de exclusiva responsabilidad del usuario las relaciones que mantenga o entable con las personas o entidades cuyas páginas web visite el usuario a través de dichos enlaces.
Por tanto, "espumaencasa" no asume responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta, derivada de las conexiones que puedan efectuarse, o de los contenidos a los que se acceda mediante los referidos enlaces, links o hipervínculos, ni garantiza la disponibilidad técnica, licitud, veracidad, utilidad, calidad, fiabilidad, exactitud, corrección o moralidad de los contenidos, informaciones y/o servicios accedidos a través de dichos links, siempre y cuando dichos contenidos y/o servicios no se encuentren directamente gestionados o controlados por "espumaencasa".
La inclusión de conexiones externas, links o hipervínculos no implicará, en ningún caso, la existencia de asociación, relación o participación de "espumaencasa" con las entidades o terceras personas conectadas.
El usuario asume, bajo su exclusiva y única responsabilidad, los daños o perjuicios que le pudieran ser ocasionados como consecuencia del uso que realice de las páginas web enlazadas desde el sitio www.espumaencasa.es.
4.2.- Publicidad.
"espumaencasa" puede albergar, de forma provisional o permanente, banners, logos, anuncios u otros medios publicitaros, y/o encontrarse patrocinados determinados contenidos y/o servicios puestos a disposición del público a través de la página web.
En caso de existir esta publicidad o patrocinio, los anunciantes y patrocinadores serán los únicos responsables de asegurar y garantizar que el material publicitario cumple todos y cada uno de los requerimientos legales que le puedan ser de aplicación.
Los responsables de "espumaencasa" no asumen responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta, respecto de cualesquiera errores, inexactitudes, ilicitudes y/o irregularidades en que pudieran incurrir los contenidos publicitarios o de patrocinadores, puestos a disposición del público, en su caso, a través de la página web de "espumaencasa".
El usuario será el único y exclusivo responsable de todas aquellas relaciones contractuales o extra-contractuales que, en su caso, pueda entablar con los anunciantes y/o patrocinadores, así como de la participación en concursos, promociones o compraventa de bienes y/o servicios.
En caso de existir dichas relaciones jurídicas, se entenderán realizadas única y exclusivamente entre el usuario y el tercero, anunciante o patrocinador, ya sea ésta última persona física o jurídica, no siendo los responsables de "espumaencasa" parte en dicha relación jurídica en ningún caso.
5.- Propiedad Industrial e Intelectual.
La titularidad de todos y cada uno de los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de la presente página web, de sus diseños gráficos y de las informaciones y códigos que los mismos contienen pertenece a los responsables de "espumaencasa", salvo expresa indicación de una titularidad distinta.
Asimismo, la titularidad del software, las marcas, nombres comerciales, nombres de dominio, y cualquier otro contenido susceptible de aplicación y/o aplicación industrial o comercial incluidos en la presente página web, pertenecen a los responsables de "espumaencasa", salvo expresa indicación de una titularidad distinta.
Todas aquellas obras intelectuales, marcas y otros signos distintivos, gráficos, textos, logos, iconos y, en general, todos aquellas signos y/o utilidades protegidos, o susceptibles de encontrarse protegidos por las leyes reguladoras de la Propiedad Industrial y la Propiedad Intelectual puestos a disposición del público a través de la presente página web, y cuya titularidad no pertenece a los responsables de "espumaencasa", sino a terceras personas, ya sean físicas o jurídicas, han sido incluidos previa autorización expresa de sus legítimos titulares.
El hecho de que "espumaencasa" ponga a disposición del público signos y/o utilidades susceptibles de ser protegidas por el Derecho de Propiedad Industrial e Intelectual no permitirá entender, en ningún caso, que se concede licencia alguna de explotación de los mismos, ya sea total o parcial, sin la autorización expresa y por escrito de sus titulares, ya sean los responsables de "espumaencasa", ya sean terceras personas, físicas o jurídicas.
El usuario se compromete y obliga expresamente a respetar todos y cada uno de los derechos de Propiedad industrial e Intelectual que protejan obras, contenidos, marcas u otros signos distintivos y/o nombres de dominio, a los que puedan acceder a través de la presente página web.
Queda expresamente prohibida la realización por parte del usuario de cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública u otras formas de puesta a disposición, transformación y, en general, cualquier forma de explotación de contenidos y obras a los que el usuario acceda a través de la presente página web, ya sea de manera total o parcial, salvo autorización de sus legítimos titulares expresa y recabada por escrito, y/o en los casos autorizados por la Ley.
6.- Modificación de las Condiciones Generales de Uso.
Los responsables de "espumaencasa" se reservan el derecho a modificar, total o parcialmente, las presentes Condiciones Generales de Uso, incluyendo, modificando o eliminando las cláusulas que estimen necesarias, sin previo aviso, y en el momento en que estimen oportuno.
7.- Jurisdicción y fuero aplicables.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1 - 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.
1.- Realización del pedido.
Para realizar un pedido en "espumaencasa", será preciso que el usuario se conecte a la web http://www.espumaencasa.es/, y proceda a registrarse o bien identificarse como usuario, de acuerdo con lo establecido en el apartado 1 de las Condiciones Generales de Uso ("Condiciones de servicio"), cumplimentando en cada momento el formulario de identificación o registro que aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas por la propia página web.
La validación del pedido por parte del usuario supone que el usuario manifiesta expresamente su conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Contratación y la aceptación de las mismas como texto de celebración del contrato de compra-venta. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por "espumaencasa" constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre los responsables de "espumaencasa" y los eventuales clientes.
Una vez efectuado el proceso de pedido, y en el plazo más breve posible, "espumaencasa" remitirá al usuario un comprobante de pedido y compra, que será enviado a la dirección de e-mail proporcionada por el usuario en el momento de registro e identificación en "espumaencasa". El usuario puede solicitar la correspondiente factura en formato papel, sin ningún coste adicional, enviándonos un email a info@espumaencasa.es.
2.- Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos por "espumaencasa" es válida mientras los productos se encuentren visibles en la página web y dentro de los límites de stock disponibles.
Se informa a los usuarios que, en el momento en que un producto ofrecido por "espumaencasa"quede agotado, o no disponible temporalmente, será marcado tan pronto como sea posible como agotado o no disponible.
Asimismo, en caso de que en cualquier momento exista una ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, los responsables de "espumaencasa" lo comunicarán mediante mail a la dirección de correo electrónico del cliente a quien dicha situación afecte, a la mayor brevedad posible.
Se informa a los usuarios y clientes de "espumaencasa" que, en caso de realizarse por el cliente un pedido de varios artículos que presenten diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición y envío será computado y se realizará según la entrega prevista más larga.
En casos excepcionales, "espumaencasa" se reserva el derecho a desglosar el pedido, y enviarlo de forma separada.
3.- Modo y plazos de envío.
Actualmente solo realizamos envíos a España (inclusive Islas Baleares, excepto Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Islas Azores y Madeira). Los responsables de "espumaencasa" enviarán los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificación en "espumaencasa", o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.
El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad por "espumaencasa" es el siguiente:
- Entrega por mensajería a domicilio: El servicio de entrega por mensajería a domicilio se encuentra disponible para envíos a efectuar a España (inclusive Islas Baleares, excepto Ceuta y Melilla) y Portugal (excepto Islas Azores y Madeira).
Para realizar el transporte y entrega de bienes en esta modalidad, "espumaencasa" ha elegido a las empresas de transportes:
- "TRANSAHER" Y "MRW" para península, Islas Baleares.
Se informa que las empresas de transportes, con carácter general, no realiza entregas en sábado, domingo, ni festivo, ya sean de ámbito nacional, autonómico o local. Por tanto, en caso de confirmarse el proceso de compra en jueves o viernes, el pedido podrá ser recibido por el cliente el lunes o martes siguiente, o bien el siguiente día laborable.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central TRANSAHER o MRW.
No se realizarán entregas la semana del día 15 de agosto con motivo de las vacaciones estivales.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá poner este hecho en conocimiento de los responsables de "espumaencasa", a la mayor brevedad, preferiblemente por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: Departamento de Atención al Cliente dac@espumaencasa.es indicando en el asunto la referencia y el número del pedido.
4.- Gastos de envío.
Los gastos de envío por cada pedido, con independencia del volumen o peso de los productos, son los siguientes:
España (peninsular): no hay gastos de envío.
Islas Baleares: 15 euros.
Portugal (peninsular): 10 euros.
Los gastos de envío se mostrarán por separado antes de finalizar la compra, este gasto se sumará al precio final de los artículos seleccionados a través de la página web de "espumaencasa".
El pedido mínimo es de 45€. Para pedidos inferiores a este importe, la tramitación del pedido lleva aparejado los gastos de manipulación de 8 euros.
5.- Formas de pago.
5.1.- Envíos a la península (España, Portugal) e Islas Baleares.
Los modos de pago ofrecidos en la actualidad por "espumaencasa" son los siguientes:
- Pago mediante tarjeta VISA o MASTERCARD: El pago mediante tarjeta VISA o MASTERCARD se efectuará en virtud de los requerimientos y protocolos establecidos por la entidad emisora de la correspondiente tarjeta de crédito, efectuándose el cobro según las condiciones establecidas por la referida entidad.
En caso de que el sistema informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informándose al cliente de dicha anulación online.
Los responsables de "espumaencasa" no se hacen responsables de cualquier eventualidad que pudiera tener lugar en el proceso de pago mediante tarjeta de crédito, y que venga derivada de los propios requerimientos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de crédito, o del incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa internacional de Seguridad del Comercio Electrónico.
En este sentido, no se admitirán pagos con tarjeta de crédito que no cumplan los requisitos establecidos en el párrafo anterior, reintegrándose el importe cargado, en su caso, en la tarjeta original.
En caso de que el cliente continúe interesado en adquirir los artículos, podrá proceder al pago de los mismos mediante cualquier otro de los medios de pago habilitados y referidos en la presente cláusula.
- Pago mediante PayPal. Puede usar su cuenta de PayPal para hacer efectivo el pago de su pedido.
- Pago mediante Bizum: El pago mediante Bizum se realizará introduciendo el usuario su número de teléfono y confirmando la compra con la App de su banco.
- Pago Mediante Transferencia Bancaria: El pago mediante transferencia bancaria se realizará al número de cuenta corriente habilitado al efecto:
Beneficiario LASTRAS, S.L.
Banco Sabadell Atlantico
Dirección Calle Carlos Ruiz, 27 - 28864 - Ajalvir (Madrid)
Número de cuenta ES59 0081 0457 8700 0110 8611
En el campo remitente u ordenante de la transferencia deberá indicarse el número de pedido así como el nombre y apellidos del mismo.
El plazo para ordenar la transferencia, una vez realizado el pedido es de siete días laborables, no se considerará efectivo el pedido hasta que sea confirmado el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
- Pago contrareembolso. En los envíos contra reembolso, el pago del pedido se efectuará directamente al mensajero a la recepción del mismo en su domicilio. Únicamente en metálico. Siendo el coste del recargo por este servicio de 3 € por entrega.
6.- Derecho de desistimiento.
El usuario tiene un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de desistimiento, sin penalización alguna.
Para proceder a la devolución del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con los responsables de "espumaencasa" por cualquier medio admitido en derecho.
Tiene la opción de hacerlo por escrito, a través de un correo electrónico a la dirección Departamento de Atención al Cliente dac@espumaencasa.es, por teléfono al 91 884 38 69 o si lo prefiere puede rellenar este formulario, aunque no es obligatorio, antes de que venza el plazo correspondiente.
También puede descargar e imprimir el siguiente formulario y enviarlo por correo.
El usuario se hará cargo de devolver el producto a nuestras instalaciones por sus propios medios. Los gastos de envío ocasionados con objeto de la devolución serán de cuenta del usuario.
El reembolso de los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de entrega, se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra, sin demoras indebidas, y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo objeto de devolución, y haber comprobado el estado de este.
Excepciones al derecho de desistimiento.
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación, como por ejemplo:
- Cortes de espuma a medida.
- Fundas confeccionadas a medida.
- Sofá Palet a medida.
7.- Garantía de los productos.
El plazo de garantía de los productos ofertados por "espumaencasa" es de tres años desde la fecha de entrega del producto, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior (dos años para aquellos productos entregados antes del 1 de enero de 2022).
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
No obstante, lo anterior, se informa a los usuarios que dicho plazo de garantía no incluye, en ningún caso, deficiencias de los productos que vengan ocasionadas como consecuencia de negligencias, usos incorrectos, manipulaciones indebidas, materiales desgatados como consecuencia del mal uso y, en general, cualquier otro tipo de actuación no diligente por parte del cliente con relación al producto.
En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garantía del producto por parte del cliente, "espumaencasa" procederá a la sustitución o reparación, reducción del precio o resolución del contrato, a elección del usuario. La reparación o sustitución se realizará de forma gratuita y en un plazo de tiempo razonable a partir del momento en que "espumaencasa" haya sido informada por el usuario de la no conformidad del producto.
La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de su entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor del bien efectivamente entregado o suministrado.
Cuando proceda el reembolso parcial por reducción del precio o el reembolso total por resolución del contrato, el mismo se realizará sin demoras, y, en cualquier caso, antes de 14 días desde la fecha en que el usuario comunique su deseo.
En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garantía del producto por parte del cliente, "espumaencasa" procederá a la sustitución del artículo, reparación, rebaja en el precio resolución del contrato o devolución, en virtud de lo establecido por la normativa vigente en la materia, gestiones que serán gratuitas para el usuario.
Para hacer uso de la garantía es recomendable la presentación del justificante de compra. El cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección dac@espumaencasa.es y esperar las instrucciones que se le remitirán a su correo electrónico.
